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文章出處：東方爐襯  發(fā)表時間：2024-09-08 10:39:40

昨日，本報“民生一線”欄目報道了興寧市澳派健身連鎖永泰店突然停業(yè)，200余名健身會員被告知要到約3公里遠的另一家連鎖店鍛煉，無法退卡一事?！邦A(yù)付式消費辦卡維權(quán)問題”再次成為讀者關(guān)注的話題。昨日，記者聯(lián)系采訪了消委會和律師，針對目前市民較為關(guān)注的預(yù)付式消費退卡難現(xiàn)象進行支招，為更多消費者提供借鑒性的消費方式。

現(xiàn)象 預(yù)付式消費辦卡容易退卡難

隨著市民生活水平的提高，預(yù)付式消費越來越普及，不少教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、休閑娛樂等服務(wù)行業(yè)或超市、蛋糕店等其他行業(yè)通過促銷或低價等活動形式，吸引市民辦理充值卡、會員卡。然而，這種預(yù)付性消費往往是辦卡容易，退卡、退款很難。

興寧澳派健身連鎖永泰店停業(yè)時，只在門店外張貼一紙告示，并未提前或通過電話、短信等告知在該店辦了健身卡的會員。這些會員只有到店鍛煉時才會發(fā)現(xiàn)停業(yè)，且要到約3公里遠的另一家健身店健身。本是因為離家或單位近才辦的健身卡，會員們自然不愿為了鍛煉而多折騰幾公里，要求退卡卻“不出意外”地遭到各種理由的拒絕。像這種預(yù)付式的健身卡、水果店充值卡、美容卡等一性次充值的消費卡引發(fā)的消費投訴或維權(quán)事件，在各地時有發(fā)生，而哪怕是經(jīng)營方的原因或責任，消費者欲退卡或退款時，往往會遭到各種阻力。

窘境 預(yù)付式消費漸成投訴熱點難點

針對興寧市澳派健身連鎖永泰店突然停業(yè)，200余名健身會員受影響一事，記者從其中的當事會員了解到：永泰店停業(yè)后，該店健身會員代表到興寧消委會反映此事，興寧消委會則表示受影響人數(shù)多，數(shù)額巨大，建議向派出所反映。于是，會員代表再到派出所報案，派出所查看合同、并向該店負責人了解情況后，認為達不到詐騙條件，遂未作立案處理。

記者在網(wǎng)上搜索了解到，預(yù)付式消費漸成投訴熱點難點。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析，今年上半年，生活、社會服務(wù)類投訴中預(yù)付式消費侵權(quán)成頑疾。今年上半年，生活、社會服務(wù)類投訴共44787件，同比增長53.9%，位居服務(wù)類投訴首位。生活、社會服務(wù)類投訴主要集中體現(xiàn)在預(yù)付式消費較多的娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、修理服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。

提醒 辦理預(yù)付式消費時要簽訂合同

消費者如何才能最大限度地維護自己的合法權(quán)益？我市消委會提醒：市民辦理健身卡等預(yù)付消費卡之前，應(yīng)先要對商家的資質(zhì)、信譽和辦卡優(yōu)惠細則進行充分了解，并簽訂書面合同。對于合同中有歧義的條款應(yīng)要求其解釋并書面說明，或重新擬定雙方均認同的補充條款，并保留相關(guān)證據(jù)，及時核對消費余額，不要怕麻煩圖省事，不要過分輕信商家，避免日后維權(quán)缺乏相應(yīng)證據(jù)支持。此外，建議消費者不要在卡中存太多的預(yù)付款，以免給自己造成損失。

律師 若無法協(xié)商，消費者可起訴

對于“興寧澳派健身永泰店停業(yè)退卡難”事件，廣東圣圖托斯律師事務(wù)所主任、本報法律顧問陳垚律師表示：“澳派健身連鎖永泰店停業(yè)前應(yīng)當提前告知會員，停業(yè)后，軟硬件設(shè)施上必須要保持甚至超過一間店繼續(xù)給會員提供服務(wù)，有義務(wù)主動配合會員進行退款。如在會員自行和通過當?shù)叵瘯椭紵o法與商家協(xié)商解決的情況下，建議通過法院提起訴訟?！?/font>

來源：梅州日報

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