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文章出處：東方爐襯  發(fā)表時間：2024-09-08 10:26:06

點券，是游戲中按服務(wù)公司的規(guī)定將現(xiàn)金兌換虛擬點（虛擬貨幣），通過消耗虛擬點（虛擬貨幣）來享受該公司服務(wù)的一種錢款支付形式。網(wǎng)游行業(yè)中，有很多網(wǎng)絡(luò)游戲支持收取點卡、點券的運營模式。通過一定的兌率，玩家可以享受到游戲中的多種服務(wù)。

盛大點券則是存在于盛大通行證下的通用現(xiàn)金點券，盛大旗下的多款游戲（甚至包括非游戲服務(wù)，如起點中文網(wǎng)）都可以通用，通常兌率為1元人民幣=100盛大點券。但近日，不斷有玩家表示，盛大點券非本人操作卻無故消失，且消失的很“自然”，到底誰在暗箱操作，木馬還是病毒？玩家非常想了解原因，然而，針對于眾多玩家的質(zhì)疑，盛大卻有被指敷衍之嫌。

盛大點券不能隔夜？

目前有一種讓人忍俊不禁的說法是：盛大點券不能隔夜。這是玩家們給予的一種解釋，充值點券后，要隨充隨用，充多少用多少，直接“快餐”消費掉。否則就有可能上演點券自動消失的“杯具”。

《魔界2》的玩家孫先生于12月22日充值了5000點券（價值50元），當(dāng)天消耗了100點券，第二天他發(fā)現(xiàn)賬號內(nèi)雖然顯示的是正常余額，但沒辦法使用其購買物品，24日也是如此。遂致電盛大客服，得到了“22日晚已被交易”的說法。孫先生很是奇怪，22日晚上點券被交易，卻不是自己操作的，且點券被交易到盛大的另一款游戲上，就像是自己操做的一樣自然。賬號沒被盜，資料沒被改，《魔界2》游戲中的裝備和金幣都沒有少，只是賬號中的點券不見了，看得出來，盜號者目的性非常明確。

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“客服只是說沒辦法查找，讓我綁定郵箱、密保等。”孫先生說，自己本不是只為50元錢的點券來討說法，而是對盛大的服務(wù)態(tài)度和處理方式不滿。他認(rèn)為，作為網(wǎng)絡(luò)游戲的運營商，連消費者的基本權(quán)益都不關(guān)心，這讓人傷心失望。玩家電話反映問題本是想讓客服給予解決，而不是讓盛大跳出來作為第三者來指點問題。孫先生認(rèn)為，自己作為消費者，將錢存在游戲中莫名丟失，盛大應(yīng)該查找原因，而不是把責(zé)任推到消費者身上。“試問在銀行里存錢，錢被偷了，是不是消費者也有責(zé)任呢？”

孫先生的“銀行論”有些牽強，因為銀行客戶端和網(wǎng)游客戶端有天壤之別。但他也道出了用戶的心聲：點券不見了，官方總該幫忙查一下吧，而不是一句話就打發(fā)走人。另外，作為運營商，自己完全有能力查清楚點券的來龍去脈，如點券轉(zhuǎn)到了哪個游戲哪個賬號中，甚至可以進一步的進行核實。

盛大這句“已被消耗，請注意電腦安全”，不但不能為玩家解決問題，反而在助長盜號者的威風(fēng)，讓他們更加猖狂和肆無忌憚。

盛大點券可進行通行證內(nèi)多項服務(wù)業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)賬

盛大點券被盜“兇猛”？

起點中文網(wǎng)早被盛大收購，隨之“起點幣”更名為“點券”，名不同實質(zhì)則相同。但近日游戲者遭遇被盜點券的同時，非游戲者也有了點券被盜的煩惱。

來自廣東的朱先生是非游戲用戶，他是起點中文網(wǎng)的忠實讀者。12月21日他登陸起點中文網(wǎng)進行訂閱消費，發(fā)現(xiàn)幾天前剛充值帳戶中的“點券”余額為0，查詢轉(zhuǎn)賬記錄，發(fā)現(xiàn)賬戶被先后轉(zhuǎn)走200（11-30）和4701（12-21）點券，并且轉(zhuǎn)賬到盛大另一個游戲業(yè)務(wù)上。撥打客服電話，客服表示不能幫忙找回，建議加強安全措施。

對于客服因為怕“繁瑣”和“麻煩”而無視用戶損失的行為，朱先生感到十分憤怒與無奈，雖然損失不大，但他認(rèn)為盛大未盡到一家大公司應(yīng)盡的義務(wù)，難以讓客戶信任并繼續(xù)消費，并提出希望多方關(guān)注，不要因這類事件損失較小而忽視，放縱盛大網(wǎng)絡(luò)公司的不負(fù)責(zé)任。

在所有投訴中，盛大是被投訴點券無故被轉(zhuǎn)移比較“兇猛”的企業(yè)。游戲玩家多來自《龍之谷》、《永恒之塔》等幾款游戲，點券被人為轉(zhuǎn)走后，通常是流向玩家并不熟悉或沒有建立賬號的游戲，并且很快被消耗掉。在部分玩家的投訴中，有反映盛大只是一味的暗示、指責(zé)個人賬號安全存在隱患，在玩家看來，官方這樣做，只是在推卸責(zé)任，而不是真正想幫助玩家解決問題。

據(jù)了解，遭遇盛大點卷消失問題的玩家較多，甚至綁定密?？ê笕噪y逃被盜之厄運。對于這類投訴，盛大表示，點卷是消耗物品，被轉(zhuǎn)移后無法歸還。

質(zhì)疑：盛大放縱盜號？

官方的回復(fù)，讓玩家認(rèn)為其不作為還是其次，甚至有玩家對其進行猜測和質(zhì)疑。如，玩家孫先生就表示：自己電腦經(jīng)常殺毒，之前玩其他游戲也充值過，沒發(fā)生這樣的情況，為什么盛大點券就如此受盜賊“歡迎”呢？他懷疑這里面很可能與官方有千絲萬縷的聯(lián)系。

315TS之前咨詢過盛大相關(guān)工作人員，其工作人員表示：對于玩家點券的消失問題，系統(tǒng)并沒顯示異常，點券是在游戲中正常交易掉的。出現(xiàn)這種情況，多是因玩家電腦中了病毒導(dǎo)致被盜，需自行殺毒。對于點券的走向，官方只能提供流入游戲和時間，但不提供對方賬號信息。且對于安全提示，官方在網(wǎng)頁上有安全保護專題，登陸游戲和游戲內(nèi)部都有公告。

而對于為什么會出現(xiàn)點券會被充值進玩家沒有玩過的游戲，這位工作人員表示，點券要被轉(zhuǎn)移到游戲中，一定會有角色的建立，很大的可能是建立后被刪除，所以玩家查詢不到。

對于客服的回復(fù)，玩家多持不贊同態(tài)度，有玩家表示自己沒用過外掛，沒亂下過東西，經(jīng)常查殺病毒，如何能中病毒？

對于用戶的質(zhì)疑，盛大似乎也有苦衷，官方只能憑借數(shù)據(jù)異常進行判定，點券正常被交易，如何進行處理？

點券通用原本考慮的是便于玩家進行操作，盛大可能自己都沒有想到會埋下此隱患。目前，眾多玩家因賬號安全隱患而被盜，但作為官方，卻連玩家最基本的流向查詢請求都做不到，只是以消耗掉就沒辦法處理來推脫，不知這是技術(shù)上不可為之，還是人心上不愿為之？

點券被盜，雖官方有自己的理由，可面對玩家集體反映問題卻顯得“唯唯諾諾”，“沒辦法”給予玩家想要的信息和幫助。盡管玩家點券有極大可能因電腦中毒被盜，但面對官方的做法，玩家難免會質(zhì)疑官方放縱盜號、為虎作倀。

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