劍起云深—劍起云深

文章出處：東方爐襯  發(fā)表時(shí)間：2024-09-08 10:29:40

今年深圳市區(qū)兩級消委會共受理消費(fèi)者投訴7410宗，比上年度增長54.57%。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴同比增長近10倍，網(wǎng)購、郵購、虛擬財(cái)產(chǎn)交易等新型消費(fèi)模式投訴快速增長。昨日，深圳市消委會公布了2009年消費(fèi)投訴情況，全年總計(jì)投訴解決率達(dá)99.04%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近700萬元。

市消委會表示，盡管本年度消費(fèi)者投訴與2007年度基本持平，但投訴類型和各自增長幅度都有較大變化。其中，最大的變化就是，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)從日常消費(fèi)品向新興服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)的投訴近三年由43宗增加到416宗，電信服務(wù)類投訴從68宗增加到529宗，數(shù)量增長均近10倍。

網(wǎng)購等新興消費(fèi)領(lǐng)域投訴快速增長

本年度服務(wù)類投訴3201宗，占投訴總量43.2%，同比增幅高達(dá)75.98%，依舊占據(jù)投訴類別首位。其中，消費(fèi)者反映經(jīng)營者不自覺履行“三包”義務(wù)、售后服務(wù)不到位、技術(shù)水平低下等服務(wù)質(zhì)量問題以及違反合同約定、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾、存在格式條款等營銷合同問題逐漸成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，分別占服務(wù)類投訴30.18%和20.12%，增長幅度與上年度同比分別為68.29%和90.53%。

在投訴類型上，隨著網(wǎng)購、郵購、電視購物、預(yù)付款消費(fèi)、虛擬財(cái)產(chǎn)交易等網(wǎng)絡(luò)新型消費(fèi)模式逐漸因便捷成為越來越多消費(fèi)者的選擇，其投訴量也快速增長。本年度網(wǎng)購?fù)对V同比增長127.42%、電視購物投訴同比增長457.14%，存在的問題以網(wǎng)上銷售商虛假性、購買商品質(zhì)量不合格、不實(shí)廣告宣傳、缺乏維權(quán)依據(jù)居多。

游戲賬號被封存成爭議焦點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，由于消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對游戲賬號、游戲裝備、Q幣等虛擬財(cái)產(chǎn)被盜、被封存或降級的責(zé)任歸屬以及損失的認(rèn)定存在爭議，因此，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴增長最大，全年高達(dá)151宗，同比增長843.75%，所占比例比上年度增長22.85%。

市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，游戲賬號和密碼被盜被封存是消費(fèi)者泄露還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商管理不善造成目前難以查證區(qū)分責(zé)任。消費(fèi)者實(shí)施不當(dāng)交易行為，如使用第三方非法軟件或通過非正規(guī)渠道購買虛擬財(cái)產(chǎn)是否存在主觀故意是網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛的關(guān)鍵所在。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商為保護(hù)其他消費(fèi)者權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)游戲過程中對這些行為進(jìn)行封存或降級，也同樣侵害了對此合法性不知情的消費(fèi)者權(quán)益，給消費(fèi)者造成的損失也難以評估和認(rèn)定，因此，賠償問題難以達(dá)成一致。